Social media es clave en ecommerce: SOCIAL CARE (I)

Ligado a la interacción que la marca realiza con sus clientes, ya sean actuales o potenciales, nos topamos con el concepto de “SOCIAL CARE” o servicio al cliente a través de los medios sociales (y no solo las redes sociales!).

Cuando nos enfrentemos a nuestro propio proyecto de social care, es clave seguir definir claramente los siguientes pasos.

Pasos social care

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En este sentido no habrá un buen proyecto de social care si no hay una definición exhaustiva y acordada de los pasos anteriores.

Monitorización, definición de workflow y respuesta. Son los tres elementos fundamentales.

 

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